Smart Hospital คืออะไร? เจาะลึกความแตกต่างและกลยุทธ์สู่โรงพยาบาลยุคดิจิทัล

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกวงการ “Smart Hospital” กลายเป็นแนวทางใหม่ของโรงพยาบาลที่ต้องการยกระดับการทำงานและการบริการให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การให้บริการผู้ป่วย การจัดการเอกสาร ไปจนถึงการบริหารจัดการภายในองค์กร ความแตกต่างระหว่าง smart hospital และโรงพยาบาลทั่วไป จึงอยู่ที่ความรวดเร็ว ความแม่นยำ และการเชื่อมโยงข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ 

บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า smart hospital คืออะไร แตกต่างจากโรงพยาบาลทั่วไปอย่างไร พร้อมกลยุทธ์สำคัญสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล


Smart Hospital คืออะไร ต่างจากโรงพยาบาลทั่วไปยังไง ?

Smart Hospital คือ ระบบและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้ามาช่วยให้โรงพยาบาลสามารถทำงานได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และทันสมัยมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการด้านสุขภาพ รวมถึงการจัดการระบบต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล ซึ่งปัจจุบันได้มีการนำ Smart Hospital มาประยุกต์ใช้กับโรงพยาบาลทั้งภาครัฐ และโรงพยาบาลในภาคเอกชนกันมากยิ่งขึ้น

โดยการสร้างโรงพยาบาลให้เป็น Smart Hospital นั้น สามารถทำได้โดยนำระบบ HIS (Hospital Information Systems) ที่เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศ มาปรับใช้ในโรงพยาบาล ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยี AI หรือ ฐานข้อมูล Big Data เป็นต้น

สำหรับความแตกต่างระหว่าง Smart Hospital และโรงพยาบาลทั่วไปนั้น จะเป็นในเรื่องของเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของเจ้าหน้าที่ เช่น การจัดการเอกสาร, การคีย์ข้อมูล รวมทั้งยังช่วยทำหน้าที่ลดการใช้กระดาษ เพื่อให้การทำงานของโรงพยาบาลเป็นระบบขั้นตอนชัดเจน สร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการมากขึ้นกว่าการบริการแบบเดิม ๆ 

โดยความแตกต่างระหว่าง Smart Hospital และโรงพยาบาลทั่วไป สามารถเปรียบเทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ ดังนี้

Smart Hospitalโรงพยาบาลทั่วไป
ให้บริการคนไข้ได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพการบริการมีความล่าช้าหรือมีโอกาสใส่ข้อมูลผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ (Human Error)
ลดการใช้กระดาษและประหยัดงบประมาณใช้งบประมาณไปกับกระดาษในการออกใบเสร็จ
หรือเอกสารจำนวนมาก
สะดวกต่อการค้นหาข้อมูลที่สามารถทำได้ไม่กี่คลิกเอกสารที่มีจำนวนมาก 
ส่งผลให้การค้นหาข้อมูลใช้เวลานาน
การจัดเก็บข้อมูลมีความปลอดภัยสูงมีความปลอดภัยต่ำ
เสี่ยงต่อเอกสารที่สูญหายหรือเสียหายได้

4 องค์ประกอบสำคัญของ Smart Hospital

การที่โรงพยาบาลจะสามารถเป็น Smart Hospital ได้นั้น จะต้องประกอบไปด้วย 4 องค์ประกอบสำคัญ ดังนี้

1. Smart Tools

สำหรับ Tools หรือเครื่องมือ สำหรับ Smart Hospital คือเทคโนโลยีดิจิทัล ที่นำมาประยุกต์ใช้ในหน้าที่ต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล ไม่ว่าจะเป็น แผนกดูแลคนไข้, แผนกจัดยา,  แผนกการเงิน เป็นต้น อย่างที่ทราบกันดีว่าแผนกต่าง ๆ เหล่านี้ต้องจัดการกับข้อมูลที่มหาศาล และต้องอาศัยความละเอียดถูกต้อง เพราะหากจัดการข้อมูลผิดพลาดอาจทำให้จ่ายยาผิดชนิดให้กับผู้ป่วยจนเกิดความเสียหายได้

ดังนั้น Smart Tools จึงเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาทำหน้าที่ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับแต่ละแผนกในโรงพยาบาล ให้สามารถทำงานได้คล่องตัว มีความแม่นยำ ถูกต้องมากยิ่งขึ้น เช่น ระบบการจ่ายยา, ระบบนัดหมายคนไข้ เป็นต้น 

2. Smart Service

เพราะการบริการที่มีคุณภาพ คืออีกหนึ่งหัวใจสำคัญของงานโรงพยาบาล ดังนั้นการจะสร้าง Smart Hospital ที่ดี ไม่สามารถมองข้ามการบริการไปได้ ซึ่งการออกแบบบริการให้มีความเป็น Smart Sevice ได้นั้น จะเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับระบบการทำงานต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการมากขึ้น ได้แก่

  • ระบบการจัดเก็บข้อมูลเวชระเบียนผู้ป่วย ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Medical Records)
  • การยกเลิกระบบการขอใบสำเนาบัตรประชาชน และเอกสารอื่น ๆ จากผู้ป่วย
  • ระบบนัดหมายผู้ป่วยอัตโนมัติผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชัน 
  • ระบบสั่งยาแบบอิเล็กทรอนิกส์ 
  • ระบบแสดงข้อมูลการรอคิวเพื่อรับบริการ

3. Smart Place

นอกจากการบริการ และเครื่องมือที่มีคุณภาพแล้ว Smart Place คืออีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของ Smart Hospital โดยมีมาตรฐานสำคัญคือจะต้องเป็นโรงพยาบาลที่ Green and Clean & Digital Look โดยจะต้องให้ความสำคัญต่อสิ่งแวดล้อม เป็นโรงพยาบาลที่มีพื้นที่สีเขียว มีความสวยงาม และให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม 

นอกจากนี้จะต้องมีการจัดพื้นที่การให้บริการที่มีความทันสมัย สื่อถึงความเป็นโรงพยาบาลในยุคดิจิทัล มีความสวยงาม สะอาด และน่าใช้บริการ 

4. Smart Outcome

ลำดับสุดท้ายของการสร้าง Smart Hospital คือการจัดวางระบบเชื่อมโยงต่าง ๆ ของโรงพยาบาลให้ออกมามีประสิทธิภาพ ด้วยการนำ (Enterprise Resource Planning: ERP) ซอฟต์แวร์และระบบที่ทำหน้าที่สำหรับวางแผน การผลิต การบริการ เพื่อให้ระบบงานส่วนต่าง ๆ ของโรงพยาบาลสามารถเชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับบทบาท Smart Outcome นั้น จะช่วยให้เกิดความปลอดภัยในด้านการเงิน การบัญชี และการจัดเก็บข้อมูล รวมถึงช่วยจัดการวางแผนด้านบุคลากรส่วนต่างๆ ให้เพียงพอต่อการบริการที่มีคุณภาพ


สรุป

ในยุคที่โลกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล และระบบออนไลน์ การเปลี่ยนโรงพยาบาลให้เป็น Smart Hospital คือการปรับตัวสำคัญของวงการสาธารณสุขไทย ให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร ให้ทำงานได้สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และช่วยมอบบริการที่น่าประทับใจให้กับผู้ป่วย ผู้ใช้บริการมากขึ้น

หากโรงพยาบาลไหนที่ต้องการเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพให้โรงพยาบาล ขอแนะนำระบบ HIS โดย HA.OS ที่เป็นระบบสารสนเทศสำหรับโรงพยาบาล ที่พร้อมรองรับการทำงานของแต่ละแผนก มีระบบงานแบบออนไลน์ สามารถใช้งานง่าย ทุกที่ทุกเวลา พร้อม UX/UI ที่ใช้งานง่าย ไม่ยุ่งยาก พร้อมพาโรงพยาบาลไปสู่ Smart Hospital ที่มีคุณภาพ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *