ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกวงการ “Smart Hospital” กลายเป็นแนวทางใหม่ของโรงพยาบาลที่ต้องการยกระดับการทำงานและการบริการให้ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การให้บริการผู้ป่วย การจัดการเอกสาร ไปจนถึงการบริหารจัดการภายในองค์กร ความแตกต่างระหว่าง smart hospital และโรงพยาบาลทั่วไป จึงอยู่ที่ความรวดเร็ว ความแม่นยำ และการเชื่อมโยงข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า smart hospital คืออะไร แตกต่างจากโรงพยาบาลทั่วไปอย่างไร พร้อมกลยุทธ์สำคัญสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล
Smart Hospital คืออะไร ต่างจากโรงพยาบาลทั่วไปยังไง ?
Smart Hospital คือ ระบบและเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้ามาช่วยให้โรงพยาบาลสามารถทำงานได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และทันสมัยมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการด้านสุขภาพ รวมถึงการจัดการระบบต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล ซึ่งปัจจุบันได้มีการนำ Smart Hospital มาประยุกต์ใช้กับโรงพยาบาลทั้งภาครัฐ และโรงพยาบาลในภาคเอกชนกันมากยิ่งขึ้น
โดยการสร้างโรงพยาบาลให้เป็น Smart Hospital นั้น สามารถทำได้โดยนำระบบ HIS (Hospital Information Systems) ที่เป็นเทคโนโลยีสารสนเทศ มาปรับใช้ในโรงพยาบาล ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยี AI หรือ ฐานข้อมูล Big Data เป็นต้น
สำหรับความแตกต่างระหว่าง Smart Hospital และโรงพยาบาลทั่วไปนั้น จะเป็นในเรื่องของเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่เข้ามาช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็นของเจ้าหน้าที่ เช่น การจัดการเอกสาร, การคีย์ข้อมูล รวมทั้งยังช่วยทำหน้าที่ลดการใช้กระดาษ เพื่อให้การทำงานของโรงพยาบาลเป็นระบบขั้นตอนชัดเจน สร้างความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการมากขึ้นกว่าการบริการแบบเดิม ๆ
โดยความแตกต่างระหว่าง Smart Hospital และโรงพยาบาลทั่วไป สามารถเปรียบเทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ ดังนี้
Smart Hospital | โรงพยาบาลทั่วไป |
ให้บริการคนไข้ได้รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ | การบริการมีความล่าช้าหรือมีโอกาสใส่ข้อมูลผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ (Human Error) |
ลดการใช้กระดาษและประหยัดงบประมาณ | ใช้งบประมาณไปกับกระดาษในการออกใบเสร็จ หรือเอกสารจำนวนมาก |
สะดวกต่อการค้นหาข้อมูลที่สามารถทำได้ไม่กี่คลิก | เอกสารที่มีจำนวนมาก ส่งผลให้การค้นหาข้อมูลใช้เวลานาน |
การจัดเก็บข้อมูลมีความปลอดภัยสูง | มีความปลอดภัยต่ำ เสี่ยงต่อเอกสารที่สูญหายหรือเสียหายได้ |

4 องค์ประกอบสำคัญของ Smart Hospital
การที่โรงพยาบาลจะสามารถเป็น Smart Hospital ได้นั้น จะต้องประกอบไปด้วย 4 องค์ประกอบสำคัญ ดังนี้
1. Smart Tools
สำหรับ Tools หรือเครื่องมือ สำหรับ Smart Hospital คือเทคโนโลยีดิจิทัล ที่นำมาประยุกต์ใช้ในหน้าที่ต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล ไม่ว่าจะเป็น แผนกดูแลคนไข้, แผนกจัดยา, แผนกการเงิน เป็นต้น อย่างที่ทราบกันดีว่าแผนกต่าง ๆ เหล่านี้ต้องจัดการกับข้อมูลที่มหาศาล และต้องอาศัยความละเอียดถูกต้อง เพราะหากจัดการข้อมูลผิดพลาดอาจทำให้จ่ายยาผิดชนิดให้กับผู้ป่วยจนเกิดความเสียหายได้
ดังนั้น Smart Tools จึงเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาทำหน้าที่ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับแต่ละแผนกในโรงพยาบาล ให้สามารถทำงานได้คล่องตัว มีความแม่นยำ ถูกต้องมากยิ่งขึ้น เช่น ระบบการจ่ายยา, ระบบนัดหมายคนไข้ เป็นต้น
2. Smart Service
เพราะการบริการที่มีคุณภาพ คืออีกหนึ่งหัวใจสำคัญของงานโรงพยาบาล ดังนั้นการจะสร้าง Smart Hospital ที่ดี ไม่สามารถมองข้ามการบริการไปได้ ซึ่งการออกแบบบริการให้มีความเป็น Smart Sevice ได้นั้น จะเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับระบบการทำงานต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการมากขึ้น ได้แก่
- ระบบการจัดเก็บข้อมูลเวชระเบียนผู้ป่วย ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Medical Records)
- การยกเลิกระบบการขอใบสำเนาบัตรประชาชน และเอกสารอื่น ๆ จากผู้ป่วย
- ระบบนัดหมายผู้ป่วยอัตโนมัติผ่าน SMS หรือแอปพลิเคชัน
- ระบบสั่งยาแบบอิเล็กทรอนิกส์
- ระบบแสดงข้อมูลการรอคิวเพื่อรับบริการ
3. Smart Place
นอกจากการบริการ และเครื่องมือที่มีคุณภาพแล้ว Smart Place คืออีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของ Smart Hospital โดยมีมาตรฐานสำคัญคือจะต้องเป็นโรงพยาบาลที่ Green and Clean & Digital Look โดยจะต้องให้ความสำคัญต่อสิ่งแวดล้อม เป็นโรงพยาบาลที่มีพื้นที่สีเขียว มีความสวยงาม และให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม
นอกจากนี้จะต้องมีการจัดพื้นที่การให้บริการที่มีความทันสมัย สื่อถึงความเป็นโรงพยาบาลในยุคดิจิทัล มีความสวยงาม สะอาด และน่าใช้บริการ
4. Smart Outcome
ลำดับสุดท้ายของการสร้าง Smart Hospital คือการจัดวางระบบเชื่อมโยงต่าง ๆ ของโรงพยาบาลให้ออกมามีประสิทธิภาพ ด้วยการนำ (Enterprise Resource Planning: ERP) ซอฟต์แวร์และระบบที่ทำหน้าที่สำหรับวางแผน การผลิต การบริการ เพื่อให้ระบบงานส่วนต่าง ๆ ของโรงพยาบาลสามารถเชื่อมโยงกันอย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับบทบาท Smart Outcome นั้น จะช่วยให้เกิดความปลอดภัยในด้านการเงิน การบัญชี และการจัดเก็บข้อมูล รวมถึงช่วยจัดการวางแผนด้านบุคลากรส่วนต่างๆ ให้เพียงพอต่อการบริการที่มีคุณภาพ
สรุป
ในยุคที่โลกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล และระบบออนไลน์ การเปลี่ยนโรงพยาบาลให้เป็น Smart Hospital คือการปรับตัวสำคัญของวงการสาธารณสุขไทย ให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร ให้ทำงานได้สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และช่วยมอบบริการที่น่าประทับใจให้กับผู้ป่วย ผู้ใช้บริการมากขึ้น
หากโรงพยาบาลไหนที่ต้องการเทคโนโลยีเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพให้โรงพยาบาล ขอแนะนำระบบ HIS โดย HA.OS ที่เป็นระบบสารสนเทศสำหรับโรงพยาบาล ที่พร้อมรองรับการทำงานของแต่ละแผนก มีระบบงานแบบออนไลน์ สามารถใช้งานง่าย ทุกที่ทุกเวลา พร้อม UX/UI ที่ใช้งานง่าย ไม่ยุ่งยาก พร้อมพาโรงพยาบาลไปสู่ Smart Hospital ที่มีคุณภาพ
